Remboursements

Nature des produits vendus

EKeyz vend exclusivement des biens numériques (clés d'activation de jeux vidéo). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.

En validant votre commande, vous acceptez expressément que la livraison de la clé commence immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.

Cas où un remboursement est accordé

Nous traitons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Clé invalide ou déjà utilisée — la clé fournie ne fonctionne pas et n'a jamais été activée par vous.
• Erreur de produit — vous avez reçu une clé ne correspondant pas au produit commandé.
• Doublon de commande — vous avez accidentellement commandé deux fois le même produit (demande dans les 24h).

Dans ces cas, nous procédons soit au remplacement de la clé, soit au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine ou en crédit portefeuille.

Cas où un remboursement est refusé

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• La clé a déjà été révélée et/ou activée.
• Vous avez changé d'avis après avoir reçu la clé.
• Le jeu ne correspond pas à vos attentes (compatibilité, langue, etc.) — vérifiez les prérequis avant l'achat.
• La demande est formulée plus de 14 jours après la commande.

Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre demande.

Le remboursement sur carte bancaire peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque.

Comment faire une demande ?

Rendez-vous dans votre espace support et créez un ticket en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison de la demande
• Une capture d'écran de l'erreur si applicable